Marketing và lối ra trong khủng hoảng

Trong bối cảnh nền kinh tế suy thoái và khủng hoảng, danh mục cắt giảm đầu tiên mà doanh nghiệp thường nghĩ đến là Marketing...

Trong bối cảnh nền kinh tế suy thoái và khủng hoảng, danh mục cắt giảm đầu tiên mà doanh nghiệp thường nghĩ đến là Marketing (Tiếp thị). Vì mọi người thường nghĩ rằng, khi nền kinh tế rơi vào suy thoái, người tiêu dùng nào cũng sẽ “thắt lưng buộc bụng” và chẳng mấy lưu tâm đến những sự kiện quảng bá hào nhoáng nữa. Lúc này, Marketing sẽ là một thứ “xa xỉ phẩm”, chỉ gây ra tốn kém chứ không đem lại bất cứ hiệu quả nào. Thực tế có phải như vậy?

Tư duy lại vai trò của Marketing

Peter Drucker, người được xem là “cha đẻ”của quản trị kinh doanh hiện đại từng nói rằng: “Mục tiêu cuối cùng của mọi hoạt động kinh doanh là tạo ra khách hàng. Và chỉ có hai chức năng trong doanh nghiệp có thể làm được điều này, đó là Marketing và Sáng tạo (Innovation)”.

Có thể thấy rằng, Marketing không phải là một bộ phận “chỉ biết tiêu tiền” như người ta vẫn nghĩ. Nếu như các bộ phận khác trong tổ chức chủ yếu tập trung vào việc tạo ra doanh thu và lợi nhuận bằng cách lôi kéo, chăm sóc, duy trì những khách hàng hiện tại; thì nhiệm vụ của Marketing lại là tạo ra khách hàng mới bằng cách “đánh thức” những nhu cầu mới nằm ngay trong tiềm thức của khách hàng nhưng họ lại chưa từng hình dung đến nó cho đến khi có tác động của Marketing. Đó là lý do tại sao Peter Drucker cho rằng Marketing xứng đáng được xếp vào danh sách những bộ phận tạo ra lợi nhuận chứ không phải là bộ phận chi phí.

Tuy nhiên, trong bối cảnh của khủng hoảng kinh tế ngày càng trở nên căng thẳng và đặt áp lực lên vai doanh nghiệp mỗi ngày, rất nhiều tổ chức đã không thể giữ được tầm nhìn dài hạn đó. Ngay cả những thương hiệu tầm cỡ thế giới như GM, Sears, Kodak, AT&T… cũng phải đối diện với việc đánh mất vị thế của mình do không thể tìm thấy một lối ra phù hợp. Tâm lý chung của những người làm marketing là cảm thấy bất lực và bối rối khi những “vũ khí” đã từng mang lại hiệu quả tột đỉnh trước đây bỗng dưng trở nên vô hiệu.

Phải chăng, đó chỉ là khó khăn tạm thời hay là hệ quả của mức độ cạnh tranh đang ngày càng khốc liệt? Nên tạm thời “án binh bất động” đợi suy thoái qua đi hay đã đến lúc “trở mình” để thích nghi? Nên tiếp tục đầu tư để duy trì hay cắt giảm để tiết kiệm chi phí? Hàng loạt câu hỏi khiến những nhà lãnh đạo cảm thấy mình như rơi vào một “mê hồn trận” mà chẳng biết lối ra nào sẽ dẫn đến một chiến lược marketing phù hợp.

Lối ra nào trong giai đoạn khủng hoảng?

Trong lần tái bản cuốn “Quản trị Marketing” – cuốn sách được xem là “gối đầu giường” của dân Marketing, cha đẻ marketing hiện đại Philip Kotler cũng đã phải cập nhật lại lý thuyết của mình cho phù hợp với bối cảnh mới. Ông cho rằng: “Đừng xem chuyện suy thoái kinh tế chỉ là một giai đoạn tạm thời sẽ nhanh chóng qua đi mà phải nhìn nhận nó như là một thực tế hiển hiện và bình thường. Do vậy, hãy thay đổi cách làm Marketing sao cho phù hợp với thực tế đó, chứ đừng bao giờ chỉ cắt giảm và ngồi đợi suy thoái qua đi.”

Lâu nay, suy nghĩ về Marketing thường được “đóng khung” trong những lý thuyết đã trở thành kinh điển như 4P, 3C...; nhưng thực chất, xã hội và khách hàng hiện nay đã thay đổi rất nhiều. Để tồn tại và phát triển, không còn cách nào khác là phải nhận thức rõ sự thay đổi này, để có thể đưa ra những cách nghĩ mới, cách làm mới thật sự hiệu quả.

Ví dụ, khi quảng cáo trên truyền hình không tạo được hiệu ứng tốt nữa, chúng ta thường vội vã kết luận rằng marketing không còn hiệu quả trong giai đoạn suy thoái rồi cắt giảm ngân sách. Trong khi đó, tại sao chúng ta không thử chuyển sang các giải pháp truyền thông số/truyền thông xã hội mới như Blog, Webcast, Videocast, Postcast … để giải quyết vấn đề với chi phí thấp hơn rất nhiều, mà lại phù hợp với xu thế phát triển của xã hội?

Bên cạnh đó, vì Marketing giữ vai trò thiết yếu trong việc tạo ra doanh thu tương lai cho cả tổ chức, nên không thể xem đó chỉ là một chức năng mang tính chuyên môn giao cho một bộ phận mà mà phải là công việc mang tính chiến lược, cần sự suy nghĩ và góp sức của cả tổ chức. Nói cách khác, một chiến lược marketing hiệu quả chỉ được tạo ra khi quy trình hoạch định chiến lược đó có sự tham gia của các cấp lãnh đạo và các bộ phận có liên quan trong việc thu thập thông tin và xác định những hướng đi tiềm năng. Đồng thời, đối tượng mà nó nhắm tới không chỉ là khách hàng mà gồm cả những ai có ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp như các nhà phân phối, nhà cung cấp, nhân viên, cổ đông và cộng đồng.

Và như vậy, Marketing phải luôn là trung tâm của mọi sự thay đổi và bao quát được những vấn đề thực tế mới. Nếu thất bại trong việc chỉ ra được những thách thức mà doanh nghiệp sẽ phải đối mặt, Marketing sẽ trở nên vô dụng, thậm chí ảnh hưởng xấu đến kết quả kinh doanh. Nhưng nếu được thay đổi hiệu quả, nó sẽ là sợi dây vô hình gắn kết các mối tương quan trong và ngoài tổ chức. Điều này sẽ mang lại một lợi thế vô cùng lớn cho doanh nghiệp. Chính vì thế mà “Cha đẻ”của quản trị hiện đại đã một lần nữa khẳng định: “Marketing đúng nghĩa sẽ là nơi phải tạo được khả năng bao phủ toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp”

(NGUỒN: TRƯỜNG DOANH NHÂN PACE)​

Cái lý thuyết này có người nào thực hiện và thành công chưa vậy anh! tại em thấy đa số là nói không làm còn những người làm được thì ít khi nào nói về thành công của mình!

Bài này dịch lại từ mà. Sao đọc nó lôm côm chẳng hiểu gì cả

Áp dụng cái này không khéo thì đã khủng hoảng lại đâm đầu vào khủng hoảng.

Bài viết khá hay và sâu sắc, đọc kỹ cũng vỡ ra được nhiều cái hay.

bài viết hơi vĩ mô, tùy từng ng đọc và sẽ cảm nhận và rút ra được cái gì
Đọc chỉ thích nhất câu: phải chấpnhanj khủng hoảng chứ ko fai chờ nó qua đi

nói chung ấy ông nào thông minh thì trong khủng hoảng củng kiếm được tiền còn không thì chết đói hết chứ cứ nằm chờ thì đằng nào củng chết so không suy nghĩ ra cách gì đó cứu lấy mình

Marketing phải đúng cách mới đem lại hiệu quả và có những chiến lược rõ ràng nói thì đơn giản nhưng không phải lúc nào cũng đem lại hiệu quả đâu nhé còn rất nhiều yếu tố khác nữa.

Doc bai ngam nghi ra nhieu thu hay qua

Dạo này kinh tế khó khăn... chắc phải tìm giải pháp nào mới .

Nếu doanh nghiệp cắt giảm marketing thì dân seo cũng ảnh hưởng. seoer đa phần kiếm tiền từ internet ma

cậu này nhét backlink sao vô duyên vậy nhỉ. làm thế này mấy chốc 4rum chở thành đống rác

Thế này có mà thất nghiệp hu hu hu

kiểu này thì nghề maket tụi mình không mướn làm, chắc thất nghiệp quá hic hic

Mình chưa cảm nhận được cái hay và sâu sắc, thực sự trong bối cảnh khó khăn hiện nay, thì mảng marketing (đối với các doanh nghiệp làm dịch vụ) cần tinh giảm đầu tiên.
Một mớ lý thuyết mà không có ứng dụng thực tế thì cũng chả làm được gì :-B

không thể ngồi chờ khủng hoảng đi qua, vẫn có người kiếm lợi từ khủng hoảng. thank topic nhìu nhìu!

nếu trong bối cảnh kinh tế khó khăn mà công ty cắt giảm quảng cáo thì số phận công ty đó củng ra đi là cái chắc , ví dụ công ty không bán được hàng mà lại không tìm cách để bán được hàng mà lại cắt giảm nhân viên quảng cáo thì ai sẻ đứng ra bán hàng và tìm khách hàng cho công ty vậy công ty sẻ đi về đâu mọi người chắc không cần nói

Thời buổi khó khăn này, moi được tiền trong túi người khác đâu phải dễ

em nghĩ bác nói thế chưa đúng, trong khó khăn , cần tinh giảm, vì đầu ra có vấn đề.
Bất cứ hoạt động nào tiêu tốn tiền cuat cũng cần phải hạn chế, nếu marketing còn sinh ra lợi thì dù khung hoảng mấy , cũng vẫn phải làm, hoặc ko chuyển sang 1 phương pháp marketing khác hiệu quả hơn, mà tiết kiệm chi phí hơn.
Marketing là hoạt động tạo ra đầu ra, ko làm , thì đang khủng hoảng , doanh nghiệp lại càng khốn đốn

mấy bài viết này đọc không hiểu